الشروط والأحكام
1) سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية استرجاع المنتجات بعد استلامها من قبل العميل.
الشروط:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبالغ المدفوعة خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 30 يوم من تاريخ استلام المنتج.
- تنويه هام: في حال وجود ضغط على شركات الشحن، قد تستغرق عملية استلام الطلب المسترجع ما بين 3 إلى 10 أيام عمل.
- لا يمكن للعميل استرجاع الطلبات الخاصة.
- إذا تم إدراج سعر غير صحيح، أو معلومات خاطئة حول توفر المخزون، أو تفاصيل غير دقيقة مثل الأبعاد أو الوصف أو الصور الخاصة بالمنتج، فإن شركة ويفت تحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب تم تقديمه أو شراؤه لهذا المنتج.
- عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب استرجاع المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء عملية إعادة الشحن.
- لا يتم قبول طلب الاسترجاع بشكل نهائي إلا بعد استلام المنتج من قبل شركة ويفت والتحقق من حالة المنتج المسترجع بشكل دقيق.
- في حال تضرر المنتج المسترجع فإنه لا يتم استبدال أو استرداد المبلغ المدفوع ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إليه.
- لا يتم البدء في إجراءات استرجاع منتج الا بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني.
- لا يتم استرجاع الهدايا والمنتجات المجانية.
إجراءات الاسترجاع:
- على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني support@weftrug.com أو عن طريق الواتس أب.
- سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن مع إرشادات حول إجراءات الاسترجاع.
- على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن.
- يمكن للعميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن التابعة لبوليصة الشحن.
2) الاسترجاع الذاتي
- يمكن للعميل رفع طلب الاسترجاع عن طريق الدخول على خدمة "الارجاع والاستبدال الذاتي" ومن خلالها يمكن للعميل اختيار الطلب والكمية المُراد استرجاعها.
إجراءات الاسترجاع الذاتي:
- عند إتمام رفع طلب الاسترجاع الذاتي، يرجى الإنتظار لمدة 72 ساعة.
- عند قبول الطلب، سيصل للعميل بريدًا إلكترونيًا مرفق معه بوليصة الشحن.
- يجب إلصاق بوليصة الشحن قبل تسليمها لمندوب الشحن.
- يرجى من العميل الانتظار لمدة 3 أيام وسوف يتواصل مندوب شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام.
الحالات التي يمكن فيها للعميل استرجاع المنتج:
- الاسترجاع لعدم رغبة العميل في المنتج.
- الاسترجاع لرغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر.
- الاسترجاع لمنتج به عيوب مصنعية أو تضرر من الشحن.
3) سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إلغاء عملية الشراء.
الشروط:
- أن تكون فترة الضمان سارية.
- الإلغاء قبل عملية الشحن.
إجراءات الإلغاء:
- على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني support@weftrug.com أو عن طريق الواتس أب.
- سيقوم فريق خدمة العملاء من التأكد بأن الطلب لم يتم شحنه بعد، وسيتم إلغاء الطلب عند عدم شحن الطلب.
الحالات التي يمكن فيها للعميل إلغاء شراء المنتج:
- الإلغاء قبل عملية الشحن لعدم رغبة العميل بالمنتج.
- الإلغاء لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلبية.
- الإلغاء لمنتج لم يتم شحنه مع الطلبية وتم شحن منتج آخر بالخطأ مع استرجاع المنتج الذي تم إيصاله بالخطأ.
4) سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية استرداد المبالغ المدفوعة.
الشروط:
يمكن للعميل استرداد المبالغ المدفوعة عن عملية الإلغاء أو الاسترجاع خلال فترة الضمان فقط وهي مدة 30 يوم من تاريخ استلام المنتج.
مدة استرداد المبالغ المدفوعة حسب وسيلة الدفع كالتالي:
- فيزا: خلال 15 يوم عمل.
- ماستر كارد: خلال 15 يوم عمل.
- مدى: خلال 5 أيام عمل.
- أبل باي: خلال 5 - 15 يوم عمل.
- تحويل بنكي: خلال 15 يوم عمل.
- تابي: 5 أيام عمل.
- تمارا: 5 أيام عمل.
عند انتهاء فترة الضمان لن يتم قبول طلب استرداد المبالغ المدفوعة.
إجراءات الاسترداد:
- على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني support@weftrug.com أو عن طريق الواتس أب.
- إذا كان العميل يرغب بالإلغاء أو الاسترجاع وتوفر شروط ذلك سيتم اعادة المبالغ المدفوعة حسب المدة الموضحة في الشروط.
الحالات التي يمكن فيها للعميل استرداد المبالغ المدفوعة:
- عند الإلغاء (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء).
- عند الاسترجاع (للمزيد يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع).
5) سياسة الدفع
حرصنا في ويفت على تسهيل عملية الشراء عبر إتاحة وسائل الدفع التالية:
- فيزا
- ماستر كارد
- مدى
- تمارا
- تابي
- أبل باي
- الدفع عند الاستلام
