الأسئلة الشائعة

ويفت (weft) تعني خيط اللُحْمَة والذي يمتد عرضاً وأفقياً فوق وتحت خيوط السِّدَى ممتدة من الحاشية الى الحاشية وهما يشكلان القاعدة التي تنسج عليه خيوط السجاد بألوانها المختلفة لتكوين سجادة مترابطة ومتينة.

حاليًا توفّر ويفت لعملائها السجاد، والدعاسات.

بولي بروبلين، بوليستر، فريزية، فيزكوز، قطن، اكريليك ...

تضمن ويفت تنوعًا في منتجاتها من خلال توفير السجاد المصنّع وطنيًا، البلجيكي، التركي، المصري، البلغاري، الهندي، النيبالي، والصيني.

- سجاد مستطيل.

- سجاد المدات أو الممرات.

- سجاد دائري.

- دعاسات.

لدينا 15 مجموعة من الألوان لتناسب مختلف الأذواق وهي:

- أسود.

- رمادي و فضي.

- أزرق.

- بني.

- كريمي وبيج.

- أصفر.

- ذهبي.

- أحمر.

- وردي.

- متعدد الألوان.

- لحمي.

- برتقالي.

- سماوي.

- زيتي.

- بنفسجي.

الصور المعروضة على موقعنا تحتوي على أدق الألوان التي يمكننا عرضها من خلال الوسائط الرقمية.

سياسة الإسترجاع هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إسترجاع المنتجات بعد إستلام المنتج من قبل العميل.

الشروط:

*سريان فترة الضمان.

*أن تكون المنتجات المسترجعة في حالة جيدة وفي تغليفها الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضررها أثناء إعادة الشحن.

مدة الضمان هي 7 أيام، تبدأ من إستلام العميل للمنتج.

نعتذر منك، لا يمكن ذلك بعد إنتهاء فترة الضمان.

يمكنك إسترجاع المنتج خلال فترة الضمان فقط لأحد الحالات التالية:

*عدم رغبتك في المنتج.

*إذا رغبت في إستبدال المنتج بمنتج آخر.

*إذا كان المنتج به عيوب مصنعية، أو قد تضرر من الشحن أو التوصيل.

الإجراءات: 

*على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتس اب WhatsApp.

*توثيق وإرسال المنتج المسترجع عبر البريد الالكتروني أو الواتس اب وإرفاق الصور مع صورة من الفاتورة التي تم ارسالها للعميل عبر البريد الإلكتروني.

*سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن عبر البريد الالكتروني أو الواتس اب.

*على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج. وسوف يتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن.

لا يمكن للعميل إسترجاع المنتج لمستودعات ويفت، إنما يتم ذلك عبر مزود خدمة الشحن بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء والتأكد من أحقيتك في الإسترجاع.

لا يمكن حاليًا ذلك، إنما يتم توصيل المنتجات عبر مزودي خدمات الشحن والتوصيل لضمان راحتكم.

لا يمكن إسترجاع الهدايا والمنتجات المجانية المقدمة من قبل فريق عمل ويفت.

يتم قبول طلب الإسترجاع بشكل نهائي بعد إستلام ويفت للمنتج المسترجع والتأكد من حالته.

عندها يتم رفض طلب الإسترجاع، وفي حال أراد العميل إستعادة المنتج فعليه دفع قيمة الشحن 50 ريال.

سياسة الإلغاء هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إلغاء شراء منتج.

الشروط:

*أن تكون فترة الضمان سارية.

*الإلغاء يتم قبل عملية شحن المنتج.

يمكنك إلغاء منتج لإحدى الحالات التالية:

* الإلغاء لمنتج لم يتم شحنه.

*الإلغاء لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلب.

الإجراءات: 

* على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الالكتروني: support@weftrug.com أو الواتس اب

*على العميل إرفاق صورة من الفاتورة التي تم إرسالها له عبر البريد الإلكتروني بعد عملية الشراء.

لا يمكن إلغاء الهدايا والمنتجات المجانية.

يتم قبول طلب الإلغاء مباشرة اذا لم يتم شحن الطلب.

سياسة الإستبدال هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية استبدال منتج بمنتج آخر.

الشروط:

* أن تكون فترة الضمان سارية.

* أن يكون المنتج المسترجع في حالة جيدة وفي تغليفه الأصلي أو تغليف مماثل يمنع تضرره أثناء إعادة شحنه.

مدة الضمان هي 7 أيام، تبدأ من تاريخ استلام المنتج.

لا يمكن الإستبدال بعد انتهاء فترة الضمان وهي ٣ أيام من تاريخ استلام المنتج.

* الإستبدال خلال 3 أيام من إستلام المنتج.

*الإستبدال لمنتج ناقص لم يتم شحنه مع الطلبية.

* على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الالكتروني: support@weftrug.com أو الواتس اب .

*توثيق وإرسال المنتج المسترجع عبر البريد الالكتروني أو الواتس اب وإرفاق الصور مع صورة من الفاتورة التي تم ارسالها للعميل عبر البريد الإلكتروني.

*سيقوم فريق الدعم الفني بإرسال بوليصة الشحن عبر البريد الالكتروني أو الواتس اب لإسترجاع المنتج المراد إستبداله.

*على العميل إلصاق بوليصة الشحن على المنتج المراد إسترجاعه.سيتم التواصل مع العميل من قبل مزود خدمة الشحن لإستلام المنتج المسترجع.

*بعد التأكد من حالة المنتج المسترجع وأنه بحالة جيدة سيتم شحن المنتج البديل.

لا يمكن إستبدال الهدايا والمنتجات المجانية.

سياسة الإسترداد هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية إسترداد المبالغ المدفوعة.

الشروط:

- أن تتوفر شروط الإلغاء و الإسترجاع، (للمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على الشروط والأحكام).

مدة إسترداد المبالغ المدفوعة حسب وسيلة الدفع كالتالي:

* الفيزا: خلال 15 يوم عمل. 

* مدى: خلال 5 أيام عمل.

 * STC Pay: خلال 15 يوم عمل.

 * Apple Pay: خلال 15 يوم عمل.

*American express: خلال 15 يوم عمل.

الإجراءات:

* على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الالكتروني: support@weftrug.com أو الواتس اب.

* توثيق المنتج الملغي أو المسترجع عبر صور فوتوغرافية.

* على العميل إرفاق صورة من الفاتورة المرسلة له عبر البريد الإلكتروني بعد عملية الشراء.

*إذا كان العميل يرغب بالإلغاء أو الإسترجاع، وتوفرت شروط ذلك سيتم إعادة المبالغ المدفوعة حسب المدة الموضحة في الشروط لكل وسيلة دفع.

* عند إلغاء عملية الشراء  (للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء).

*عند إسترجاع منتج  (للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الإسترجاع).

سياسة الشحن والتوصيل هي مجموعة من الشروط والمتطلبات التي تحدد عملية شحن وتوصيل المنتجات للعميل.

- مدة الشحن لمدينة الرياض خلال يوم عمل.    

- مدة الشحن لباقي مناطق المملكة من ٣ الى ٧ أيام عمل.    

نعم الشحن مجاني لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.

نعم يمكنك ذلك عبر الدخول لبوابة مزود خدمة الشحن، عند الشراء سيتم ارسال رقم الشحنة ورابط التتبع برسالة SMS للعميل من قبل مزود خدمة الشحن.

قم بالتواصل مباشرة مع مزود خدمة الشحن وفي حال وجود إستفسارات فإنه يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لمساعدتك.

هو قسيمة او كوبون بنسبة تخفيض محددة ويمكن استخدامه لعدة مرات.

هو كوبون بقيمة مالية محددة تمكن العميل من إستخدامها في الموقع لشراء المنتجات.

حرصنا في ويفت على تسهيل عملية الشراء عبر إتاحة وسائل الدفع التالية:

- فيزا.

- مدى.

- STC Pay.

- Apple Pay.

- American express.

- تمارا.

- تابي.

- الدفع عند الإستلام.

نعم لدينا خدمة الدفع عند الإستلام وبدون أي رسوم إضافية.

بعد إتمام عملية الشراء ستصلك رسالة من ويفت بالفاتورة.

نعم، السعر المعروض شامل ضريبة القيمة المضافة.